Condiciones de contratación de servicios

1. Aceptación y alcance

• Al contratar servicios, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
• Grupo Surprise actúa como operador directo, organizando y prestando servicios turísticos que pueden incluir alojamiento, excursiones, traslados y experiencias, ya sea de forma individual o combinada.
• Las condiciones específicas informadas para cada servicio podrán complementar o modificar lo aquí establecido y prevalecerán en caso de conflicto.

2. Reservas, tarifas y pagos

La reserva se considerará confirmada cuando:

• Se haya abonado el anticipo requerido, o
• Se haya recibido confirmación formal por parte de la empresa.

Las tarifas:

• Están expresadas en pesos argentinos (ARS), salvo indicación expresa.
• Incluyen impuestos cuando corresponda.
• Pueden variar sin previo aviso hasta el momento de la confirmación.

Grupo Surprise podrá requerir:

• Anticipos para asegurar disponibilidad.
• Pago total o parcial previo al servicio.
• Garantías mediante tarjeta, depósito u otros medios.
• La falta de pago dentro de los plazos establecidos podrá implicar la cancelación automática de la reserva.

3. Cancelaciones, cambios y no show

• Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito.

Cancelación estándar:

• Sin cargo hasta 72 horas antes del inicio del servicio.
• Fuera de término: se retendrá el anticipo abonado.

No show (no presentación):

• Se cobrará el 100% del servicio.
• La empresa podrá cancelar el resto de los servicios asociados.

Salida anticipada:

• No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados.

Modificaciones y reprogramaciones:

• Están sujetas a disponibilidad.
• Podrán implicar diferencias tarifarias.
• No se garantizan cambios sin costo.
• En servicios combinados, la modificación o cancelación de uno podrá afectar el conjunto contratado.
• Durante fechas especiales, condiciones climáticas o situaciones operativas particulares, podrán aplicarse políticas específicas informadas al momento de la contratación.

4. Operación de los servicios

El cliente deberá:

• Presentarse en los horarios indicados.
• Cumplir con las condiciones de cada servicio.
• Seguir las indicaciones del personal operativo.
• El incumplimiento podrá implicar la pérdida del servicio sin derecho a reembolso.

5. Responsabilidad y condiciones operativas

• Grupo Surprise podrá modificar, reprogramar o cancelar servicios por causas operativas, climáticas, de seguridad o fuerza mayor.

Condiciones externas como:

• Clima adverso (nieve, lluvia, viento).
• Cortes de ruta.
• Restricciones operativas.
• Podrán afectar la prestación sin que ello constituya incumplimiento.

Grupo Surprise no será responsable por:

• Pérdida o daño de objetos personales.
• Demoras o cancelaciones por causas ajenas a su control.
• Servicios afectados por terceros fuera de su control razonable.
• La responsabilidad de la empresa se limita a la correcta prestación del servicio contratado.

6. Conducta del cliente

• El cliente deberá mantener una conducta adecuada.

Grupo Surprise se reserva el derecho de:

• Admisión y permanencia.
• Cancelar servicios sin reembolso ante conductas inapropiadas.
• Interrumpir la prestación en caso de incumplimiento.

7. Legislación y jurisdicción

• Las presentes condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina.
• Jurisdicción: tribunales ordinarios de San Carlos de Bariloche.